為積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署，中國太保(601601)旗下中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險、太平洋(601099)健康險上海分公司（以下簡稱“中國太保”）聯(lián)合啟動2023年“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動，并于9月23日舉辦中國太保上海消保示范區(qū)聯(lián)建活動。本次活動以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，以提升消費者金融素養(yǎng)、增強(qiáng)金融安全意識、促進(jìn)市場公平有序為目標(biāo)，旨在普及金融知識、傳播金融消保正能量。
黨建引領(lǐng)促消保，消保為民踐初心。中國太保積極探索“黨建+消保”深度融合新模式，各級服務(wù)官充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，聚焦“消保為民踐初心”講授主題黨課。同時，中國太保還與上海市虹口區(qū)嘉興路街道開展“近鄰黨建”活動等，切實履行金融國企人民至上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極開創(chuàng)全員服務(wù)、人人消保的新局面。
聆聽客戶心聲，轉(zhuǎn)換視角提升服務(wù)。中國太保始終致力于優(yōu)化客戶服務(wù)、提升客戶體驗，建立“高管聆聽”機(jī)制，傾聽客戶心聲、了解客戶痛點和需求，為加強(qiáng)公司與客戶紐帶、改善服務(wù)品質(zhì)、切實保護(hù)好消費者合法權(quán)益奠定了重要基礎(chǔ)。活動現(xiàn)場，中國太保邀請資深客戶代表，通過客戶視角講述“心目中的太保服務(wù)”，促進(jìn)公司服務(wù)優(yōu)化提升。同時，中國太保聘請客戶代表作為中國太保上海消保示范區(qū)的“金融消保監(jiān)督員”，助力金融消保工作做實做細(xì)，傳播金融消保力量。
創(chuàng)新協(xié)同共治，打造消保示范樣本。為進(jìn)一步豐富上海消保示范區(qū)內(nèi)涵，踐行社會公益責(zé)任，打造消費者權(quán)益保護(hù)的“上海模式”示范標(biāo)桿，中國太保積極主動作為，創(chuàng)新消保多元協(xié)同共治新模式。一是延伸多元糾紛化解“觸角”。加強(qiáng)消保領(lǐng)域合作，與上海銀保調(diào)中心簽署“關(guān)于全面加強(qiáng)消保工作備忘錄”，推動金融消費者權(quán)益保護(hù)邁向新格局。二是建立協(xié)同聯(lián)動教宣模式，中國太保與虹口區(qū)消保委、上海銀保調(diào)中心持續(xù)開展形式多樣的消費者教育宣傳活動，并組建“金融消保藍(lán)先鋒志愿服務(wù)團(tuán)隊”，弘揚(yáng)為民服務(wù)的志愿者精神，持續(xù)傳遞金融消保溫度。
聚焦重點群體，提升消保教宣成效?；顒赢?dāng)天恰逢亞運會開幕儀式，為營造濃厚的宣傳氛圍，本次活動依托青少年健康促進(jìn)中心的場館優(yōu)勢，組織現(xiàn)場出席領(lǐng)導(dǎo)、來賓深度參觀場館，與青少年群體進(jìn)行互動通關(guān)體驗，并現(xiàn)場擺放宣傳展臺，聚焦“一老一少一新”開展金融消費知識普及、發(fā)放風(fēng)險提示折頁等。青少年健康促進(jìn)中心是國內(nèi)首創(chuàng)的“沉浸式”運動健康體驗場館，本次活動將進(jìn)一步深化“消保+大健康”服務(wù)理念，為構(gòu)建和諧、健康、穩(wěn)定的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。
活動現(xiàn)場，還舉行了中國太保上海消保示范區(qū)授牌儀式，李潔卿向中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險、太平洋健康險上海分公司授予“中國太保消費者權(quán)益保護(hù)示范區(qū)”稱號。此次授牌活動的成功舉行，標(biāo)志著中國太保上海消保示范區(qū)立足新起點、再起新篇章，公司將以此為契機(jī)，不斷踐行“消保為民”初心使命、提升為民服務(wù)質(zhì)效，傳遞金融消保溫度，爭創(chuàng)消保示范標(biāo)桿。
面向未來，中國太保上海消保示范區(qū)將持續(xù)推動優(yōu)化升級，以“太保強(qiáng)強(qiáng)共協(xié)同，共建消保示范區(qū)”理念為方針，按照“跨前一步、深入一步、領(lǐng)先一步”的總體要求，廣泛聯(lián)合調(diào)動各方力量和資源，進(jìn)一步構(gòu)建“大消保”工作格局。