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6月4日10時(shí)30分許，貴陽北至廣州南的D2809次旅客列車行駛在貴廣線榕江站撞上泥石流，導(dǎo)致7號、8號車發(fā)生脫線，造成人員傷亡。
獲悉事故后，中國太保高度重視、產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，積極聯(lián)合同業(yè)、政府有關(guān)部門收集信息，對團(tuán)險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、人身險(xiǎn)等可能涉及的險(xiǎn)種進(jìn)行全面排查，快速開啟理賠綠色通道，并推出無保單服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、提供上門服務(wù)等六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，全方位為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
經(jīng)初步排查確認(rèn)，中國太保暫未接到本次事故相關(guān)出險(xiǎn)報(bào)案。中國太保將持續(xù)關(guān)注事故發(fā)展動態(tài)和當(dāng)?shù)貧庀箢A(yù)報(bào)，積極配合政府及相關(guān)部門處置傷者救治工作。中國太保客戶或家屬可通過24小時(shí)全國客戶服務(wù)熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”APP、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號等多個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)案或咨詢。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下開展理賠服務(wù)，高效及時(shí)地兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出六項(xiàng)服務(wù)舉措
（一）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
（二）無保單服務(wù)?？蛻羯暾埨碣r無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（三）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請理賠。
（四）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
（五）提供預(yù)付和上門服務(wù)?？蛻粢蚴鹿食鲭U(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。
（六）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
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