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中國太保核賠員李陽陽：最難忘除夕之夜
| 中國太保核賠員李陽陽：最難忘除夕之夜
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1月24日的除夕之夜，對于中國太保壽險(xiǎn)湖北十堰中支營運(yùn)部核賠員李陽陽來說，是一個(gè)輾轉(zhuǎn)難眠的難忘夜晚。 當(dāng)晚9點(diǎn)半，李陽陽接到了電話咨詢崗?fù)挛耗蟹嫁D(zhuǎn)辦的一則理賠申請，客戶孫女士兩歲的女兒正在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，疑似感染新型冠狀病毒肺炎。孫女士的先生在半個(gè)月前曾前往武漢，其兩歲女兒也在武漢宣告“封城”的次日，也就是大年三十的一早，出現(xiàn)了高熱、咳嗽的癥狀，一家人心急如焚。 作為一名六歲孩子的母親，李陽陽感同身受地理解，孩子對一個(gè)家庭意味著什么。她想方設(shè)法地通過醫(yī)學(xué)院同學(xué)的關(guān)系，當(dāng)天夜里就聯(lián)系上了孩子就診的醫(yī)院，查詢孩子就醫(yī)和初步診斷情況。 “一方面我特別特別希望孩子不要是(新型冠狀病毒肺炎)，另一方面，我又在想如果孩子是(新型冠狀病毒肺炎)，我們應(yīng)該怎么幫助她”。在這個(gè)特殊的春節(jié)，在辭舊迎新的這一夜，李陽陽的心情可以用焦灼二字來形容。 1月25日(正月初一)一早，李陽陽通過醫(yī)院渠道獲悉，孩子是支氣管性肺炎，已排除病毒感染，這一消息讓李陽陽長舒一口氣。她通過電話聯(lián)系上了孩子的母親，在安撫寬慰的同時(shí)，也告知孩子母親后續(xù)住院醫(yī)療的一些理賠事宜，將“太E賠”、“太慧賠”、“太平洋保險(xiǎn)”APP的一些功能和后續(xù)操作都一一詳細(xì)叮囑。 “孩子的燒已經(jīng)退下來了，謝謝你們這一夜的關(guān)心”，孩子的母親就向和親人分享一樣迫不及待地告訴李陽陽這一喜訊。 就在李陽陽焦灼難眠的那一晚，中國太保集團(tuán)已啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級響應(yīng)，高度重視疫情相關(guān)的客戶理賠服務(wù)需求。 孩子被排除疑似病例的次日，中國太保宣布向奮戰(zhàn)在湖北抗擊疫情一線的醫(yī)護(hù)工作者提供總保額逾千億元的專屬風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃。 庚子鼠年新春，和李陽陽一樣堅(jiān)守的還有無數(shù)的太保人。他們有的連夜在趕制針對抗擊疫情醫(yī)務(wù)工作者的保障方案，有的奔波行走在給援鄂醫(yī)生捐贈保險(xiǎn)的路上,有的加班加點(diǎn)通過95500電話接聽報(bào)案，有的忙著向客戶送上貼心的視頻醫(yī)生在線服務(wù)月卡，有的在屏幕前遠(yuǎn)程指導(dǎo)著客戶如何辦理理賠，有的在一個(gè)個(gè)道路要塞協(xié)助疏導(dǎo)交通、贈送口罩...... “盼著疫情快點(diǎn)過去，能早點(diǎn)重返工作崗位”。李陽陽樸實(shí)的話語，也是全體中國太保人的心聲。 |