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各會(huì)員單位：

2014年度“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來臨，為切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立良好的行業(yè)形象，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、高度重視，認(rèn)真加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)。各單位一定要以《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（2013年修正）》（以下簡稱《新消法》）的實(shí)施為契機(jī)，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)《新消法》和《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（保監(jiān)會(huì)令2013年第8號, 以下簡稱8號令）等相關(guān)文件精神，充分認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性、緊迫性和必要性，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為公司和行業(yè)“樹形象、促發(fā)展”的重要工作來抓。

二、妥善處置，努力化解保險(xiǎn)矛盾糾紛。各單位要嚴(yán)格按照8號令的相關(guān)要求，合理職責(zé)分工，以屬地保險(xiǎn)公司為直接責(zé)任單位，妥善處理消費(fèi)者投訴，就地解決矛盾糾紛，仔細(xì)梳理并及時(shí)整改可能產(chǎn)生矛盾糾紛的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，對疑難問題或可能影響社會(huì)穩(wěn)定的情況提前介入、及早處理，確保矛盾不激化，事態(tài)不擴(kuò)散，嚴(yán)防群體性事件。

三、積極配合，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。省協(xié)會(huì)將于近期成立保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心，規(guī)范、科學(xué)、有效地處理保險(xiǎn)消費(fèi)者的合理訴求，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司雙方的合法權(quán)益，希望各單位全力支持、積極配合，努力化解矛盾糾紛。同時(shí)也將于2014年3月6日舉辦《新消法》培訓(xùn)講座，邀請省消委秘書長和省工商局消保處處長解讀《新消法》，希望各保險(xiǎn)公司準(zhǔn)時(shí)參加、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高為保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)的能力和水平。

特此通知。

2014年2月26日

抄送：四川保監(jiān)局

打字：汪雪梅                             校對：傅鳳

四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處辦公室   2014年2月26日印發(fā)