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高效規(guī)范辦實(shí)事 真誠(chéng)貼心為人民-人保財(cái)險(xiǎn)理賠案例
為贊揚(yáng)人保財(cái)險(xiǎn)南充市分公司的真誠(chéng)理賠服務(wù)和表達(dá)誠(chéng)摯的感謝,2月2日,客戶楊東送來一面印有“高效規(guī)范辦實(shí)事 真誠(chéng)貼心為人民”的錦旗。
據(jù)悉,2017年7月27日,楊東駕駛?cè)吮V貞c分公司承保的被保險(xiǎn)車輛渝B5A*號(hào)貨車,在四川省南充市高坪區(qū)永安鎮(zhèn)一上坡路段時(shí),因車重路陡,車輛失控后向后滑行十余米撞壞路邊多間民房,致使9戶民房及本車不同程度受損,標(biāo)的車及車主當(dāng)即被當(dāng)?shù)匕傩湛哿?,并被索要累?jì)超百萬的賠償。受損房屋的屋主們還一同到當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府上訪,要求政府出面限期協(xié)調(diào)處理。受損最重的兩戶房主通過司法訴訟,要求車主賠償每戶近35萬元,同時(shí),法院向承保公司發(fā)出司法文書,要求依法盡快履行保險(xiǎn)賠償義務(wù)。
接到報(bào)案后,人保財(cái)險(xiǎn)南充分公司理賠中心的查勘員立即趕往現(xiàn)場(chǎng),對(duì)受損屋主進(jìn)行安撫,勘查案情。面對(duì)房主的高額賠償要求、車主的急切心情,分公司理賠中心主任室成員、核損崗及查勘員先后十余次往返于現(xiàn)場(chǎng)、鑒定單位、法院及公司之間,深入掌握各方需求鎖定案件重點(diǎn)和難點(diǎn),充分溝通涉案各方,積極幫助客戶主動(dòng)與三者協(xié)調(diào)賠償事宜。
本案最終實(shí)現(xiàn)非訴七戶經(jīng)評(píng)估鑒定后直接理賠,涉訴兩戶經(jīng)司法評(píng)估后按每戶11萬司法調(diào)解結(jié)案,實(shí)現(xiàn)了多方滿意的處理結(jié)果,同時(shí),分公司也實(shí)現(xiàn)了60余萬元的減損成果。
該事故從出險(xiǎn)到最終賠付,雖過程歷經(jīng)曲折,但南充分公司認(rèn)真貫徹總公司“通賠案處理優(yōu)于自賠案”理賠方針,展示了人保財(cái)險(xiǎn)“四海通賠”的強(qiáng)大服務(wù)能力,讓客戶在事故妥善處理之外深受感動(dòng)。