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工作人員上門理賠  受傷客戶心懷感激

         ——人保壽險(xiǎn)上門理賠簡(jiǎn)訊

供稿人—何敏之

2016年12月，西南石油大學(xué)在我公司為其保衛(wèi)處全體員工購買了團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，王某作為西南石油大學(xué)保衛(wèi)處一名保安，是被保險(xiǎn)人之一。2017年3月18日，在工作時(shí)間搬石頭時(shí)，王某不幸意外扭傷腰部，并在南充市中醫(yī)院住院治療，治愈出院后向當(dāng)時(shí)的銷售人員提出了理賠申請(qǐng)。鑒于業(yè)務(wù)人員不熟悉理賠業(yè)務(wù)，為確保客戶的理賠申請(qǐng)能夠在第一時(shí)間得到受理，大力提升客戶滿意度，公司即刻安排客服部理賠人員陪同前往，上門收集理賠資料。

2017年5月27日上午，公司續(xù)期部員工及客服部理賠人員在西南石油大學(xué)保衛(wèi)處辦公室見到了傷者王某。在對(duì)王某提供的理賠資料進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)收集整理，并經(jīng)過仔細(xì)審核后，公司客服部理賠人員何敏之向其告知了資料中所缺內(nèi)容，同時(shí)針對(duì)其不清楚部分進(jìn)行了耐心講解。當(dāng)日下午，王斌便將所缺資料全部備齊，親自送到公司并填寫了理賠申請(qǐng)書。對(duì)公司工作人員能夠上門理賠，王某表示非常感謝；對(duì)公司工作人員所表現(xiàn)出來的專業(yè)、耐心、細(xì)致，王某表示非常滿意！

——人保壽險(xiǎn)南充中支