電 話：0817-2801866
投訴電話：0817-2812233
網(wǎng) 址：www.rencaihuaiyang.com
南充銀保監(jiān)分局聯(lián)合市保險行業(yè)協(xié)會開展保險消費投訴處理和教育宣傳及人員管理檢查
為進(jìn)一步維護(hù)保險消費者權(quán)益，強(qiáng)化公司制度落實，促進(jìn)公司提升合規(guī)管理，減少風(fēng)險隱患。南充銀保監(jiān)分局聯(lián)合市保險行業(yè)協(xié)會于2022年12月下旬對長城人壽、百年人壽、中華財險、華泰財險4家公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查。
檢查人員采取調(diào)閱資料、溝通交流、實地查看方式，從公司投訴處理工作的制度建設(shè)、組織管理、投訴處理程序、投訴處理時限、告知投訴人處理決定、保留告知痕跡等6方面57個細(xì)項；和公司的客戶教育宣傳、保險從業(yè)人員誠信合規(guī)教育、保險從業(yè)人員管理等3方面29個細(xì)項；共86個細(xì)項進(jìn)行了檢查，并逐項做好工作底稿記錄，形成書面檢查事實確認(rèn)書，提出整改建議。
南充銀保監(jiān)分局消?？瓶崎L陳建和行業(yè)協(xié)會秘書長許艷在各公司檢查結(jié)果意見反饋會議上，督促指導(dǎo)公司提升合規(guī)管理，做好消保及人員管理宣教工作。
陳科長提出了三點要求：一是要充分認(rèn)識到公司才是消保工作的主體責(zé)任單位；二是充分運用協(xié)會的調(diào)解機(jī)制，幫助公司減輕消保工作壓力；三是充分運用公司績效考核機(jī)制，對消保人員要有正向激勵機(jī)制，對配合處理的部門要有問責(zé)機(jī)制。
許秘書長再次明確了此次檢查的目的，強(qiáng)調(diào)了公司要履行好主體責(zé)任，對檢查的問題整改、業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重等方面提出了要求和希望。
被檢查的公司領(lǐng)導(dǎo)和部門及崗位人員高度重視，紛紛表示積極落實整改工作，按時按質(zhì)完成問題整改，切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化公司規(guī)范管理。