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南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) 召開(kāi)2022年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議
4月26日，南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織50家保險(xiǎn)公司投訴處理部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)了2022年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，南充銀保監(jiān)分局消?？瓶崎L(zhǎng)韓玲、保險(xiǎn)科副科長(zhǎng)陳建出席了會(huì)議，協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許艷、壽險(xiǎn)工作部主任范愛(ài)民參加會(huì)議。
會(huì)議對(duì)2021年消保工作、人民調(diào)解委員會(huì)工作進(jìn)行了全面總結(jié)，提出了2022年消保工作思路和要求，分析通報(bào)了2021年度及2022年1季度案件投訴情況，表彰了2021年度協(xié)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作考評(píng)6家先進(jìn)單位，對(duì)消保相關(guān)工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。
韓玲對(duì)協(xié)會(huì)消保工作會(huì)給予了充分肯定，對(duì)獲得協(xié)會(huì)投訴考評(píng)獎(jiǎng)狀的單位表示了祝賀，并提出三點(diǎn)意見(jiàn)：第一、堅(jiān)持底線(xiàn)思維，高度重視，深刻認(rèn)識(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要意義；第二、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，統(tǒng)籌推進(jìn)，逐步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)。從消保評(píng)級(jí)工作來(lái)看，部分公司存在重投訴處理，輕機(jī)制建設(shè)；機(jī)制有名無(wú)實(shí)，沒(méi)有實(shí)實(shí)在在運(yùn)行。第三、堅(jiān)持主責(zé)負(fù)責(zé)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、著力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。要求公司嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)防制度建設(shè)流于形式，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。分局消?？茖?jiān)決查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為，加大保險(xiǎn)消費(fèi)誤導(dǎo)、捆綁搭售、霸王條款等懲治力度。
陳建提出了三點(diǎn)要求：一是各機(jī)構(gòu)是消保工作的主體責(zé)任單位，要健全投訴舉報(bào)的處置機(jī)制；二是要暢通投訴渠道，將矛盾消除在基層、化解在萌芽；三是嚴(yán)格落實(shí)有責(zé)舉報(bào)的責(zé)任落實(shí)，監(jiān)管將對(duì)公司嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)和處罰。對(duì)近期接到南部市場(chǎng)監(jiān)督局反映出租車(chē)?yán)変N(xiāo)售現(xiàn)象，要求公司要了解情況并杜絕類(lèi)似情況發(fā)生。
許艷指出，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴居高不下、代理投訴形勢(shì)依然嚴(yán)峻，消費(fèi)投訴處理管理辦法存在制度執(zhí)行、組織管理、投訴處理流程落實(shí)不到位等主要問(wèn)題。她強(qiáng)調(diào)，各公司要在思想上高度重視，在行動(dòng)上認(rèn)真履責(zé)；依法合規(guī)開(kāi)展消保工作，妥善處理矛盾糾紛、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升消保糾紛處理能力和水平，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。