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南充協(xié)會召開2021年保險消費者 權益保護工作會議
4月27日，南充市保險行業(yè)協(xié)會組織轄內(nèi)53家保險公司投訴處理崗人員召開了2021年保險消費者權益保護工作會，南充銀保監(jiān)分局普惠科科長李敏出席了會議。會議由協(xié)會秘書長許艷主持。
會上，協(xié)會壽險部主任范愛民通報了2020年協(xié)會接收投訴案件情況，從協(xié)會消保工作制度建設與組織管理、促進公司落實消保工作、公司投訴處理工作存在的問題等幾個方面對2020年消保工作作了總結(jié)分析。中國人壽、中華聯(lián)合結(jié)合本公司消保工作的開展情況作了經(jīng)驗分享。
協(xié)會秘書長許艷圍繞調(diào)解案件數(shù)據(jù)、調(diào)解隊伍情況、與法院訴調(diào)對接工作等方面對2020年度南充保險糾紛人民調(diào)解委會工作進行了總結(jié)，并提出2021年消保工作思路和要求：一是崗位人員加強學習、提高工作能力和協(xié)談技巧；二是完善投訴處理機制，依法合規(guī)處理消費者投訴；三是做好重大投訴案件處理應急演練，防范于未然；四是要采取措施遏制代理投訴退保蔓延惡化。
南充銀保監(jiān)分局普惠科科長李敏對協(xié)會消保工作、人民調(diào)解工作表示充分肯定，在會上通報了南充銀保監(jiān)分局2020年受理投訴案件的情況，宣導了投訴無效件的申請要求，并對保險公司提出幾點工作要求：一是深化思想認識，層層壓實責任，切實履行主體責任，加強自身體制建設，保護消費者權益，就是保護企業(yè)自身發(fā)展；二是內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)動，強化投訴處理，充分利用人民調(diào)解委員會平臺妥善處理矛盾糾紛，堅持依法合規(guī)、便捷高效、標本兼治和多元化解的原則處理投訴案件；三是強化機制建設，加強源頭治理，對照3號令進行自檢，在產(chǎn)品設計、合同審查等方面積極向上級公司提建議，嚴格管理三方合作機構。
會議最后，協(xié)會秘書長許艷強調(diào)，隨著消費者維權意識加強，消保工作面臨的形勢嚴峻，各保險公司一定要擺正位置、履職盡責，依法合規(guī)做好消保工作，同時加強協(xié)調(diào)配合，主動向南充銀保監(jiān)分局匯報，做好與協(xié)會的對接。