電 話：0817-2801866
投訴電話：0817-2812233
網 址：www.rencaihuaiyang.com
四川網上保險消保中心正式開通使用
為全方位、多渠道化解商業(yè)保險消費糾紛，更好地服務保險消費者，維護保險消費者合法權益，2018年11月，四川保險監(jiān)管部門再推互聯(lián)網+服務新舉措——“網上保險消保中心”微信小程序正式開通，在線受理商業(yè)保險消費糾紛投訴、調解。
網上保險消保中心作為便民利民新窗口，具有“保險投訴”“申請調解”“我的案件”“模擬理賠”4大業(yè)務功能。凡在我省商業(yè)保險公司購買了商業(yè)保險的消費者在遇到保險消費糾紛時，均可通過小程序在線免費申請投訴或者調解。消費者的保險投訴和調解申請被網上保險消保中心在線受理后，可以通過“我的案件”查詢保險投訴和調解的處理進度。網上保險消保中心使用流程為：
1．關注“四川保險在線”微信公眾號；
2．點擊底部菜單欄“網上消保”即可進入網上保險消保中心，提出關于商業(yè)保險合同糾紛的投訴、調解申請；
3．提出保險投訴、申請調解后，可在“我的案件”中查詢受理進度、受理結果；
4．對符合受理條件的，保險投訴自受理之日起5-8個工作日內處理完畢，調解申請的自受理之日起20個工作日內調解完畢。
保護消費者合法權益是保險監(jiān)管部門的重要職責。2017年12月，四川保險監(jiān)管部門推出四川保險業(yè)消費者權益保護中心，為消費者解決保險消費糾紛提供了一站式、多元化服務。消保熱線 028-841-12378響徹四川大街小巷， 得到了廣大人民群眾的認可。四川保險業(yè)消費者權益保護中心歷史數據顯示：2018年1至10月，接受咨詢13106件，處理各類商業(yè)保險糾紛3376件，涉案金額32901.1萬元，協(xié)調成功2936件，涉案金額14085.51萬元，協(xié)調成功率86.97%。
我們相信，網上保險消保中心作為四川保險業(yè)消費者權益保護中心的分身，打破了時間、空間的限制，未來將為消費者提供更完善、更便捷的服務。消費者也完全不用擔心網上投訴調解會影響后續(xù)效果，從費用上，兩者均向保險消費者提供免費服務；從便捷性上，網上保險消保中心為消費者減少了出行次數和處理環(huán)節(jié)，節(jié)省了時間和交通成本；從專業(yè)性上，網上保險消保中心配備了專職工作人員和具有保險專業(yè)知識的人民調解員，為消費者提供專業(yè)化的糾紛化解服務。
讓保險消費者更好地享受到互聯(lián)網時代消費糾紛處理的便捷，讓保險消費者在處理糾紛時體驗感更好、滿意度更高，是四川保險監(jiān)管部門孜孜不倦的追求，也是四川保險業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的需要。